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Top 52 bpo interview questions and answers for freshers

Important interview questions and answers in bpo

Top 52 bpo interview questions and answers for freshers
Top 52 bpo interview questions and answers for freshers

 

 

1) मुझे BPO के बारे में कुछ बताइए और यह कैसे काम करता है?

BPO को बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग के रूप में संक्षिप्त किया गया है। जब कोई कंपनी चाहती है कि उसका गैर-कोर काम किसी विशेषज्ञ द्वारा सस्ती कीमत पर किया जाए, तो वे आसानी से अपने काम को दूसरे देश में आउटसोर्स कर देते हैं, जिसे बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग कहा जाता है।

2) आउटसोर्सिंग के लिए प्रमुख बीपीओ क्षेत्र कौन से हैं?

आउटसोर्सिंग के लिए प्रमुख बीपीओ सेक्टर हैं:

  •     आईटी और संचार
  •     चिकित्सा और स्वास्थ्य सेवाएं
  •     बीमा
  •     वित्त
  •     कानून और क्षेत्राधिकार


3) रात की पाली में काम करना क्यों महत्वपूर्ण है?

रात की पाली महत्वपूर्ण है क्योंकि:

    रात के माध्यम से संचालित बीपीओ व्यवसाय अधिक मात्रा में उत्पादन कर सकता है और बाजार की मांग को पूरा कर सकता है।
    विदेशों की कार्य अवधि से मेल खाने के लिए नाइट शिफ्ट आवश्यक है।

4) onshore and offshore outsourcing के बीच मुख्य अंतर क्या है?

onshore and offshore outsourcing के बीच मुख्य अंतर है:

तटवर्ती आउटसोर्सिंग को देश के आस-पास के कुछ भी आउटसोर्स के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जबकि अपतटीय आउटसोर्सिंग को देश के बाहर आवंटित परियोजना या कार्य के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जो पास में नहीं है।

5) इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल सेंटर क्या हैं?

इनबाउंड कॉल सेंटर केवल कॉल प्राप्त करेंगे, जबकि आउटबाउंड कॉल सेंटर कॉल प्लेस करेंगे। सामान्य इनबाउंड कॉल में, केंद्र कंपनी के सेवा विभाग के रूप में कार्य करते हैं जबकि आउटबाउंड सेवा विभाग को संभालते हैं।

6) बीपीओ के क्या फायदे हैं?

बीपीओ के फायदे हैं:

  •     यह उत्पादकता और मानव संसाधन में सुधार करता है।
  •     बीपीओ को ग्राहकों की बदलती मांग से निपटने के लिए अपनाया जा सकता है।
  •     यह कम लागत पर नवीनतम प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के लिए कॉल सेंटर मालिकों को सक्षम बनाता है।
  •     यह किसी भी कंपनी को मुख्य व्यावसायिक क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है।


7) BPO के नुकसान क्या हैं?

BPO के नुकसान हैं:

  •     ग्राहकों और कंपनियों के बीच संचार का अंतर हो सकता है।
  •     दोनों कंपनियों के बीच समय क्षेत्र का अंतर कॉलिंग में समस्या पैदा करता है।
  •     कंपनी को कभी-कभी ग्राहक सेवा में नियंत्रण की कमी महसूस हो सकती है।

9) बीपीओ के विभिन्न प्रकार क्या हैं?

बीपीओ को पांच अलग-अलग श्रेणियों में विभाजित किया गया है।

  •     प्रशासनिक विभाग: यह सुनिश्चित करता है कि सुचारू सूचना एक भाग से दूसरे भाग में प्रवाहित हो।
  •     खरीद विभाग: यह उत्पादों, उत्पादन उपकरणों की आपूर्ति सुनिश्चित करता है।
  •     विक्रय विभाग: यह विभाग व्यवसाय वृद्धि और ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा देता है।
  •     कॉल सेंटर: यह प्रभावी ग्राहक सेवा सुनिश्चित करता है।
  •     बैक ऑफिस: डेटा और प्रक्रिया प्रबंधन कार्यों की पूर्णता सुनिश्चित करता है।


10) कंपनियां आउटसोर्स क्यों करती हैं?

यहाँ, कंपनियों द्वारा आउटसोर्सिंग के कारण हैं:

  •     आउटसोर्सिंग लागत बचाता है।
  •     कंपनियां मुख्य गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं।
  •     एक संगठन एक विशिष्ट डोमेन में विशेषज्ञों द्वारा गुणवत्तापूर्ण कार्य कर सकता है


11) BPM क्या है?

BPM का मतलब बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट है। यह एक प्रबंधन दृष्टिकोण है जो ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने के लिए संगठन के संचालन को अनुकूलित करने पर केंद्रित है।

12) कॉल सेंटर क्या है?

एक कॉल सेंटर एक ग्राहक सेवा केंद्र है जहां बड़ी संख्या में फोन कॉल को नियंत्रित किया जाता है।

13) वर्तमान बाजार में BPO का दायरा क्या है?

ऐसी स्थिति में जहां कंपनियां बाजार में जीवित रहने में विफल रहीं, बीपीओ ने आर्थिक संकट में एक मील का पत्थर हासिल किया है।

इसने विकासशील देशों में बेरोजगारी दर को कम करने में मदद की।

14) बीपीओ उद्योगों में उपयोग किए जाने वाले लोकप्रिय या आम सॉफ्टवेयर उत्पाद क्या हैं?

BPO उद्योगों में उपयोग किए जाने वाले लोकप्रिय या सामान्य सॉफ़्टवेयर उत्पाद 1) CRM सॉफ़्टवेयर, 2) HRM सॉफ़्टवेयर और 3) ERP हैं। यह सॉफ्टवेयर उन्हें दिन-प्रतिदिन की गतिविधियों, कर्मचारियों, ग्राहकों आदि का प्रबंधन करने में मदद करता है।

15) BPO के महत्वपूर्ण तत्वों की व्याख्या करें (important
interview questions and answers in bpo)

यह आमतौर पर पूछा जाने वाला BPO जॉब इंटरव्यू प्रश्न है। BPO के महत्वपूर्ण तत्व हैं:

  •     ग्राहक एकीकरण सेवाएं: इसमें मार्केटिंग, ऑर्डर प्रोसेसिंग, ग्राहक सहायता आदि शामिल हैं।
  •     बैक ऑफिस ट्रांजेक्शन: इसमें लॉजिस्टिक एक्टिविटीज, वेयरहाउस मैनेजमेंट आदि शामिल हैं।
  •     सॉफ्टवेयर ऑपरेशन: इसमें एप्लिकेशन डेवलपमेंट और टेस्टिंग, इम्प्लीमेंटेशन सर्विसेज आदि शामिल हैं।
  •     वित्त सेवाएँ: इसमें खाता भुगतान, खाता प्राप्य, लेखा परीक्षा, और बहुत कुछ शामिल हैं।
  •     ज्ञान सेवाएं: इस तत्व में पेरोल सेवा, कार्यबल प्रशिक्षण आदि शामिल हैं।
  •     एचआर सेवाएं: इस बीपीओ तत्व में डेटा एनालिटिक्स, डेटा माइनिंग, कस्टमर फीडबैक और कई अन्य चीजें शामिल हैं।


16) RPO के विभिन्न प्रकार क्या हैं?

RPO के विभिन्न प्रकार हैं:

  • ऑन-डिमांड आरपीओ: यह किसी व्यवसाय के भर्ती चक्र के दौरान सहायता प्रदान करता है।
  • अल्पावधि RPO: यह आवश्यकतानुसार बढ़ती टीम की एक प्रक्रिया है।
  • सेवा बिंदु RPO: इस प्रकार का RPO भर्ती प्रक्रिया का एक कार्यान्वयन है।
  • पूर्ण चक्र आरपीओ: यह व्यवसाय के लक्षित क्षेत्र के भीतर भर्ती चक्र को निष्पादित करने का एक तरीका है।
  • दीर्घकालिक आरपीओ: यह अंतिम से अंत तक भर्ती प्रक्रिया का प्रबंधन है।


17) BPO नौकरी के लिए कंप्यूटर कौशल क्यों महत्वपूर्ण हैं?

ज्यादातर समय, साक्षात्कारकर्ता आमतौर पर बुनियादी कंप्यूटर कौशल के लिए पूछता है, लेकिन अगर नौकरी अधिक कंप्यूटर काम की मांग करती है, तो वे आपके कंप्यूटर कौशल की जांच करने के लिए एक व्यावहारिक परीक्षण करेंगे।

19) voice BPO से बेहतर non-voice BPO के लिए कैरियर का अवसर क्यों है?

दोनों प्रकार के बीपीओ में, अवसर समान हैं, लेकिन यह किसी व्यक्ति की रुचि और व्यक्तित्व पर अधिक निर्भर करता है। एक बार जब आप काम में विशेषज्ञता हासिल कर लेते हैं, तो आप जल्दी से प्रबंधन या समर्थन पक्ष की ओर बढ़ सकते हैं।

20) What is Insourcing (
bpo interview questions and answers)?

आउटसोर्सिंग आउटसोर्सिंग का एक विरोधाभासी शब्द है। इस कार्य सोर्सिंग प्रकार में, विक्रेताओं को विभिन्न कार्यों को आउटसोर्स करने के बजाय, वे संगठन के भीतर जोर देते हैं।

21) इनबाउंड या आउटबाउंड प्रक्रिया में ग्राहकों को कैसे संभालें?

इनबाउंड प्रक्रिया में, ग्राहक को एक शांत वार्तालाप टोन के साथ सहज महसूस करना चाहिए। आउटबाउंड प्रक्रिया को क्लाइंट का ध्यान खींचने के लिए एक अधिक ठोस और विज्ञापन पिच की आवश्यकता होती है।

22) क्या आपने हाल ही में कुछ नया सीखा है जो बीपीओ के लिए सहायक हो सकता है?

अंग्रेजी के अलावा अतिरिक्त भाषा को जानना हमेशा बीपीओ में फायदेमंद होता है। एक व्यक्ति जो बीपीओ में काम करना चाहता है, वह किसी अन्य विदेशी भाषा जैसे कि फ्रेंच या स्पैनिश सीख सकता है। यह हमेशा आपको बीपीओ में नौकरी हासिल करने की अधिक संभावना देता है।

23) आईएसओ क्या है: 9000?

आईएसओ: 9000 कंपनी के लिए मानचित्रण गुणवत्ता का एक मानक है। अधिकांश बीपीओ कंपनियों ने आईएसओ: 9000 को सेवा की गुणवत्ता के लिए बेंचमार्क के रूप में स्वीकार किया है।

२४) बीपीओ में आपको कौन सी नौकरी की गतिविधियाँ रखनी हैं?

बीपीओ में मुख्य गतिविधि ग्राहक के प्रश्नों को प्रभावी ढंग से और संतोषजनक तरीके से संभालना है। आप ग्राहक को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने के लिए एक टीम में अच्छी तरह से समन्वय भी कर सकते हैं।

25) सह-सोर्सिंग क्या है?

सह-सोर्सिंग न तो इंसट्रस्टिंग है और न ही आउटसोर्सिंग। इस आउटसोर्सिंग प्रकार में, काम का कुछ हिस्सा संगठन द्वारा किया जाता है, और अन्य काम वेंडर द्वारा किया जाता है। रात की पाली में, संगठन द्वारा सभी व्यावसायिक कार्य किए जाते हैं।

26) आउटसोर्सिंग के महत्वपूर्ण प्रकार क्या हैं?

आउटसोर्सिंग के प्रकार हैं: 1) तटवर्ती आउटसोर्सिंग, 2) अपतटीय आउटसोर्सिंग, और 3) निकटवर्ती।

27)
professional outsourcing को परिभाषित करें

पेशेवर आउटसोर्सिंग को एक विशेष सेवा के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जैसे कानूनी, लेखा, क्रय, प्रशासनिक सहायता, आईटी, आदि।

28) मल्टी आउटसोर्सिंग को परिभाषित करें (important for
interview questions and answers in bpo)

मल्टी आउटसोर्सिंग आउटसोर्सिंग है जिसे किसी भी व्यावसायिक क्षेत्र में लागू किया जा सकता है। यह आमतौर पर आईटी सेवाओं और आउटसोर्सिंग का जिक्र करते समय उपयोग किया जाता है।

29) बीपीओ सेवाओं के प्रकार सूचीबद्ध करें

बीपीओ सेवाओं के प्रकार 1) क्षैतिज और 2) लंबवत हैं।

30) वो कौन सी सेवाएं हैं जो वॉयस सपोर्ट के तहत आती हैं?

वॉइस सपोर्ट के तहत आने वाली सेवाएं हैं:

  •     कॉल सेंटर सेवाएं
  •     बीपीओ सेवाएं
  •     आउटबाउंड सेवा
  •     कानूनी प्रक्रिया आउटसोर्सिंग
  •     तकनीकी सहायता सेवाएं
  •     हेल्थकेयर बीपीओ सेवाएं
  •     ग्राहक सेवा आउटसोर्सिंग
  •     भीतर की सेवा
  •     दूरसंचार सेवाएं

bpo interview questions and answers in English

  •     Call Center Services
  •     BPO services
  •     Outbound service
  •     Legal process outsourcing
  •     Technical support services
  •     Healthcare BPO services
  •     Customer service outsourcing
  •     Inbound service
  •     Telemarketing services


31) गैर-वॉइस समर्थन के तहत आने वाली सेवाओं का उल्लेख करें

गैर-ध्वनि समर्थन के तहत आने वाली सेवाएं हैं:

  •     चैट सहायता सेवाएँ
  •     डाटा एंट्री सर्विसेज
  •     ईमेल सहायता सेवाएँ


32) इनबाउंड कॉल सेंटर सेवाओं की सूची

    भीतर की बिक्री
    तकनीकी सहायता सेवाएं / हेल्प डेस्क सेवाएं
    ग्राहक सहायता / सेवा
    ऑर्डर बुकिंग / ऑर्डर प्रोसेसिंग

३३) बैक-ऑफिस आउटसोर्सिंग क्या है?

एक संगठन जो अपने कामकाज की आंतरिक प्रक्रिया को आउटसोर्स करने का फैसला करता है, उसे बैक-ऑफिस आउटसोर्सिंग के रूप में जाना जाता है।

३४) फ्रंट ऑफिस आउटसोर्सिंग क्या है?

फ्रंट ऑफिस आउटसोर्सिंग को एक सेवा के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो ग्राहक सेवा से संबंधित है।

35) स्वचालित कॉल वितरण क्या है?

स्वचालित कॉल वितरण वह सॉफ़्टवेयर है जो कॉल का जवाब देता है और उन्हें संगठन में किसी विशेष विभाग में ले जाता है।

36) Explain voice-based BPO’s  for bpo interview questions and answers

वॉइस-आधारित बीपीओ एक व्यवसाय है जहां कर्मचारियों को ग्राहकों से बात करने की आवश्यकता होती है। यह समर्थन या बिक्री के लिए हो सकता है।

37) निकटवर्ती आउटसोर्सिंग क्या है?

निकटवर्ती देश को दी जाने वाली व्यापारिक परियोजना को पूरा करने के लिए निकटवर्ती आउटसोर्सिंग।

38) LPO क्या है?

LPO का मतलब कानूनी प्रक्रिया आउटसोर्सिंग है। यह संगठन की एक प्रक्रिया है जो हर कानूनी कार्य को अन्य कानूनी संगठनों को आउटसोर्स करती है।

39) वेबचैट प्रक्रिया बताइए?

वेब चैट प्रक्रिया वेबसाइट पर चैट प्रमुखों के माध्यम से कॉल सेंटर में ग्राहक के साथ संवाद करने की एक विधि है।

40) आईटी आउटसोर्सिंग क्या है?

आईटी आउटसोर्सिंग से तात्पर्य कंपनी के बाहर प्रौद्योगिकी से संबंधित संसाधनों की खोज करने वाले व्यवसाय से है। यह रखरखाव, समर्थन, बुनियादी ढांचे और सॉफ्टवेयर विकास जैसे कार्यों के लिए आवश्यक है।

41) निर्माता आउटसोर्सिंग को परिभाषित करें

निर्माता आउटसोर्सिंग सबसे आम आउटसोर्सिंग सेवा है। इसमें वस्तुओं के उद्योग-विशिष्ट उत्पादन के साथ एक संगठन शामिल है।

42) प्रक्रिया विशिष्ट आउटसोर्सिंग क्या है?

प्रक्रिया-विशिष्ट आउटसोर्सिंग को उन इकाइयों या संगठनों के लिए एक विशेष आउटसोर्सिंग ऑपरेशन से संबंधित पहलू के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो उनमें विशेषज्ञ हैं।

43) बीपीओ में क्या गतिविधियाँ शामिल हैं? (Remember it interview questions and answers in bpo)

कॉल सेंटर में आवश्यक मुख्य गतिविधि क्लाइंट के प्रश्नों को प्रभावी ढंग से संभालना है। इसमें क्लाइंट के लिए एक अच्छी सेवा देने के लिए एक टीम के साथ समन्वय भी शामिल है।

44) बीपीओ से जुड़े जोखिम क्या हैं?

बीपीओ से जुड़ा बड़ा जोखिम यह है कि ग्राहकों की निजी जानकारी को लीक किया जा सकता है।

45) ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार कैसे करें?

ग्राहक सेवा द्वारा सुधार किया जा सकता है:

  •     एक ग्राहक के लिए सक्रिय सेवा प्रदान करना।
  •     तारीफ और शिकायत दोनों का अध्ययन।
  •     मल्टी-चैनल सपोर्ट प्रदान करना।


46) बीपीओ से संबंधित कॉल सेंटर कैसे हैं?

एक कॉल सेंटर एक व्यवसाय में पहली प्रक्रियाओं में से एक है जिसे खुले तौर पर आउटसोर्स किया जाता है।

47) प्रोक्योरमेंट बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग क्या है?

खरीद बीपीओ व्यावसायिक कार्य का प्रावधान है। यह एक संगठन के दूसरे विभाग के क्रय विभाग की सुविधा है।

48) What is horizontal BPO for interview questions and answers in bpo?

क्षैतिज बीपीओ सेवाएं आम तौर पर कार्यात्मक केंद्रित आउटसोर्सिंग सुविधा और पारंपरिक बैक-ऑफिस सेवाएं प्रदान करती हैं।

49) ऊर्ध्वाधर बीपीओ क्या है?

एक ऊर्ध्वाधर बीपीओ मुख्य रूप से सीमित संख्या में उद्योग डोमेन में कार्यात्मक सेवाएं प्रदान करने पर केंद्रित है।

50) What is vertical BPO?


संगठन के मूल देश में माल के विनिर्माण और उत्पादन को वापस करने के तरीके के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।

51) नॉन-वॉयस प्रक्रिया को समझाइए

नॉन-वॉयस प्रक्रिया बीपीओ की एक उपधारा है जिसमें कर्मचारी एक डेस्क के पीछे बैठते हैं और उन कर्तव्यों को पूरा करते हैं जो क्लाइंट नहीं देख सकता है। इसमें ईमेल सपोर्ट, चैट सपोर्ट या बैक-ऑफिस टास्क शामिल हैं।

52) Explain outsourcer for interview questions and answers in bpo

 बीपीओ के माहौल में, जो संगठन किसी अन्य फर्म को अपने काम को आउटसोर्स करता है, उसे आउटसोर्सर के रूप में जाना जाता है।

 

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